Préoccupations concernant le code de conduite canadien
TouchSuite a adopté le Code et respecte les politiques énoncées pour en assurer la conformité. Le code est incorporé dans ses contrats, ses politiques de prix et ses pratiques commerciales générales.
Si vous avez des préoccupations concernant le Code de conduite pour l’industrie des cartes de crédit et de débit, vous pouvez nous contacter par différents moyens :
Haut du formulaire:
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez fournir les informations suivantes, le cas échéant. Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.
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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 (heure de l’Est).
Si vous nous contactez, nous accuserons réception de votre problème dans les 5 jours ouvrables et ouvrirons une enquête.
Nous apporterons une solution dans les 20 jours suivant la réception de la plainte, accompagnée des éléments suivants :
- Un résumé de la préoccupation ;
- Le résultat final de l’enquête ;
- Explication de la résolution proposée ;
- des informations sur la manière de poursuivre l’escalade du litige en cas d’issue insatisfaisante, ainsi que le(s) formulaire(s) approprié(s).
Si nous ne pouvons pas apporter de solution dans les 20 jours, vous serez informé du retard, de la raison de ce retard et du délai de réponse prévu.
Si vous estimez que notre conduite est contraire au code et que vos préoccupations concernant nos produits ou services n’ont pas été prises en compte de manière adéquate, vous pouvez signaler le problème à votre acquéreur officiel pour déposer une plainte relative au code de conduite.
Questions relatives aux marques de cartes de crédit :
Services aux marchands
22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Canada
(844) 284-6834
Préoccupation liée au débit Interac :
Interac Corp.
Téléphone : 1-855-789-2979 ou 416-362-8550
Courriel : compliance.regulations@interac.ca
Si votre problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC).
Téléphone : 1-855-823-8783
Courriel : info@fcac-acfc.gc.ca
Écrire à :
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
6e étage, Enterprise Building
427, avenue Laurier Laurier Ouest
Ottawa, ON K1R 1B9
Veuillez consulter le site web de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada pour plus d’informations sur les droits des commerçants en vertu du Code de conduite destiné au secteur des cartes de crédit et de débit au Canada.